Politique de Remboursement

Les produits vendus sur SmartBots.fr sont des biens immatériels et irrévocables. Compte tenu de la nature numérique de nos services (comptes emails, jetons d'accès, logiciels SaaS), nous n'effectuons aucun remboursement basé sur un « changement d'avis » une fois la commande livrée et le produit dévoilé.

En effectuant un achat sur notre plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la nature du produit et acceptez ces conditions.

Cette garantie est valable pendant 24 heures après la livraison. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un compte acheté (identifiants invalides, compte verrouillé avant utilisation), nous nous engageons à le remplacer gratuitement.

Pour initier une demande de remplacement ou de remboursement, veuillez suivre ces étapes scrupuleusement :

1. Ouvrez un ticket via notre support ou envoyez un email à support@smartbots.fr.
2. Indiquez votre Numéro de Commande dans l'objet.
3. Fournissez une Preuve du dysfonctionnement (Capture d'écran de l'erreur, log du bot, etc.).
4. Attendez la validation de notre équipe technique (réponse sous 12h ouvrées).

Une fois votre demande approuvée :

• Remplacement : Immédiat (envoi de nouveaux comptes par email).
• Remboursement : Si un remplacement est impossible, un remboursement sera émis via votre méthode de paiement originale.

Note : Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire, selon les délais interbancaires.

Conformément à la législation européenne (Article 16 de la Directive 2011/83/UE) et à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation.

Pour les précommandes de logiciels ou les abonnements SaaS futurs (ex : outils d'automatisation d'engagement Instagram) :

• Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant la date de sortie officielle pour un remboursement complet.
• Une fois le logiciel livré ou l'accès activé, la politique de remboursement standard (non-remboursable sauf dysfonctionnement technique avéré) s'applique.

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter avant d'effectuer un achat :